国内标准服务

欢迎购买中维安产品及服务!

中维安将致力于为客户提供后顾无忧的服务,帮助客户提升执法工作效率。此服务政策仅适用中国大陆境内,港澳台地区及海外地区的售后服务由经销商/集成商返回大陆境内后按本政策执行。

保修期限

Warranty Period

1、保修起始日期以出厂日期为准,原装整机内部配件的保修期以整机保修期为准。

2、产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。

3、超过保修期后,中维安可提供有偿维修服务。

4、客制化产品保修以协议为准,协议未定义按普通整机保修,不提供退换货服务。

服务理念


中维安以提高用户体验和服务质量为宗旨,以提升客户满意度为己任,提供满足客户需求的整体解决方案,保障客户安全、可靠、稳定运行中维安相关软硬件产品;

我们第一时间响应客户需求,为客户提供线上、线下全方位的服务支持体系,及时为客户提供技术支持、使用培训和售后维护;



产品售前咨询


咨询热线: 0755-23225391

服务时间:周一至周五 9:00-18:00



售后服务


系统产品

中维安的客户需要产品售后技术咨询或支持时,可向为其提供产品的中维安授权代理商要求必要的支持;

也可以直接向中维安有限公司的售后服务技术支持团队咨询或寻求支持

技术提供7×24的技术服务时间,售后客服热线 0755-23225391

中维安提供的技术支持服务主要包含:电话支持、远程调试、上门服务的方式为客户提供服务。


终端产品

终端产品终身服务:中维安产品实行设计寿命终身服务制,免费提供技术咨询服务,保修期内出现的非人为故障免费维修;保修期外或人为故障维修仅收取相应的工时费及物料费;售后服务采用5×8小时工作制,售后热线 0755-23225391

终端产品保修期承诺:正常保修期内,返回总部维修的终端设备类产品,保证7个工作日内(不含物流时间)修复返回客户


产品分类

部件分类

部件/服务细分

保修期限

执法记录仪

整机保修两年


易损件

各类线材、电池、充电器、镜头镜片、液晶屏、背夹等

一年

采集工作站

整机保修两年


易损件

显示器、风扇、USB扩展卡、主机内各类线材等

一年




报修流程


当您所使用的中维安产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与中维安售后联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;

如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的地址进行维修,我们将根据设备信息诊断是免费维修或是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在核算维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。



技术培训


中维安为所有的渠道合作伙伴及终端用户,提供专业的产品技术培训。